Informe cualquier abuso de nuestros servicios utilizando los formularios correspondientes a continuación.
Política General de Cancelación de Servicios – Linkxa / Xentrio Group Project
Linkxa – Política General de Cancelación
Gestionada por: Xentrio Group Project, S.L.
- Objeto y alcance
La presente política establece las normas generales aplicables a la cancelación o baja de servicios y productos contratados bajo las marcas Linkxa, Linkxata y Geekxa, todas ellas gestionadas por Xentrio Group Project, S.L.
Su finalidad es garantizar una comunicación clara, transparente y uniforme en relación con los derechos de cancelación de los clientes y los deberes de la empresa, complementando las condiciones específicas que rigen cada producto o servicio.
👉 Para conocer los detalles aplicables a cada categoría, el cliente debe consultar las siguientes políticas particulares:
- Telecomunicaciones (Fibra, Móvil, TV, VoIP, Horeca, B2B) → Condiciones Generales de Contratación – Telecomunicaciones
- Hosting & Dominios (incluye certificados SSL y servicios asociados) → Condiciones de Contratación de Hosting y Dominios
- Servicios Digitales (Crea tu Web, Te Diseñamos la Web, apps, automatizaciones, identidad visual) → Condiciones Particulares de Servicios Web
- Dispositivos y Tecnología (Linkxa Store / Geekxa TechMarket) → Condiciones Generales de Venta – Dispositivos & Tecnología
La presente política general no sustituye a las condiciones específicas de cada servicio, sino que actúa como marco común aplicable a todos los productos y plataformas del grupo.
- Principios comunes de cancelación
- Derecho de desistimiento: conforme al RDL 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente excluidos (ej. dominios, software activado, servicios digitales iniciados con consentimiento expreso).
- Bajas voluntarias: el cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento, pero deberá respetar los compromisos contractuales mínimos aplicables a cada producto (ej. permanencias en telecom, 12 meses en servicios de desarrollo web).
- Penalización por baja anticipada: en caso de cancelación antes de cumplir el compromiso mínimo, Linkxa podrá aplicar una penalización proporcional al tiempo pendiente o a los costes asumidos (ej. instalación, licencias, descuentos promocionales).
- Facturación pendiente: la cancelación no exime del pago de facturas ya emitidas ni de consumos realizados antes de la fecha efectiva de baja.
- Suspensión por incumplimiento: la Empresa se reserva el derecho a suspender o dar por resuelto un contrato en caso de impago, fraude, uso indebido o incumplimiento de las condiciones, comunicándolo previamente al cliente cuando sea posible.
- Procedimiento de cancelación
- La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales:
- legal@linkxa.es → bajas formales, desistimientos y reclamaciones.
- soporte@linkxa.es → bajas técnicas y operativas.
- La petición deberá incluir: datos del titular del contrato, número de pedido o referencia del servicio, y fecha deseada de baja.
- Linkxa emitirá un acuse de recibo con número de referencia y fecha prevista de efectividad de la cancelación.
- En caso de necesitar información adicional, el cómputo de plazos podrá suspenderse hasta que el cliente aporte los datos requeridos.
- Efectos de la cancelación
- La fecha de baja será la indicada en el acuse de recibo, salvo acuerdo diferente entre las partes.
- A partir de esa fecha, el servicio quedará suspendido y se facturarán únicamente los consumos pendientes o proporcionales.
- La baja de un servicio contratado dentro de un pack o conjunto de servicios podrá suponer la pérdida de descuentos asociados, aplicándose a partir de ese momento las tarifas estándar de los servicios que permanezcan activos.
- Linkxa podrá conservar los datos contractuales y de facturación durante los plazos legales establecidos (ej. 7 años a efectos fiscales).
- Relación con las políticas específicas
Esta política actúa como marco general. En caso de contradicción o discrepancia, prevalecerán siempre las condiciones particulares de cada producto o servicio contratado.
El cliente podrá acceder a la versión actualizada de todas las políticas en el portal 👉 https://legal.linkxa.es.
- Contacto
Linkxa – Servicio de Atención Legal y Cancelaciones
Gestionada por: Xentrio Group Project, S.L.
-
- CIF: B09691379
- Domicilio: C/ Alejandro Dumas 17, Oficina 75 – 29004 – Málaga, España
- Correo soporte: soporte@linkxa.es
- Correo legal y bajas formales: legal@linkxa.es
- Portal legal: 👉 https://legal.linkxa.es